Política de Devoluciones
Conoce nuestros procedimientos de reembolso y garantías para tus programas educativos en eonlumenex
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En eonlumenex, entendemos que cada situación es única. Por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara que protege tus derechos como estudiante mientras mantenemos la calidad de nuestros programas educativos.
Tienes derecho a solicitar un reembolso completo durante los primeros 14 días calendario desde el inicio de tu programa, sin necesidad de justificación.
- Programas iniciados hace menos de 14 días naturales
- Situaciones médicas documentadas que impidan continuar los estudios
- Cambios significativos no comunicados en el contenido del programa
- Problemas técnicos persistentes no resueltos en 5 días hábiles
- Cancelación del programa por parte de eonlumenex antes del inicio
Los programas que han superado el 25% de su contenido total entran en una evaluación caso por caso. Nuestro equipo académico revisa cada situación considerando el progreso realizado y las circunstancias específicas de cada estudiante.
| Tiempo Transcurrido | Porcentaje de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| 0-14 días | 100% del importe | 3-5 días hábiles |
| 15-30 días | 75% del importe | 5-7 días hábiles |
| 31-60 días | 50% del importe | 7-10 días hábiles |
| Más de 60 días | Evaluación individual | 10-15 días hábiles |
Esta tabla refleja nuestra experiencia después de tres años ajustando nuestros procesos. Hemos comprobado que la mayoría de estudiantes que no se adaptan al programa lo descubren en las primeras dos semanas, y queremos que esa transición sea lo más fluida posible.
Importante: Los materiales digitales descargados o certificados ya emitidos pueden afectar el porcentaje final del reembolso. Te explicaremos todos los detalles antes de procesar tu solicitud.